İade Politikası

1. Genel İade Politikası

Ürünlerimizin (CS2 skinleri) dijital doğası nedeniyle, dijital öğe hesabınıza teslim edildikten sonra tüm satışlar genellikle kesin olarak kabul edilir. Bununla birlikte, belirli koşulların bir iade gerektireceğini kabul ediyoruz ve her durumu ayrı ayrı değerlendiriyoruz.

1.1 İade Şartları

Aşağıdaki koşullarda iade yapabiliriz:

• Satın alınan öğe, ödeme onayından sonra 24 saat içinde hesabınıza teslim edilmediyse
• Teslim edilen öğe reklamı yapılandan önemli ölçüde farklıysa (örneğin, farklı float değeri, desen veya durum)
• Aynı satın alma için birden fazla kez ücretlendirildiyseniz
• Bizim tarafımızdan kaynaklanan teknik sorunlar işlemin düzgün bir şekilde tamamlanmasını engelliyorsa
• Öğe, değerini veya kullanılabilirliğini önemli ölçüde etkileyen, açıklanmamış kusurlar içeriyorsa

1.2 İade Edilemeyen Satın Alımlar

Aşağıdaki durumlarda genellikle iade yapılmaz:

• Teslimattan sonra satın alma konusunda fikrinizi değiştirdiyseniz
• Öğe teslim edildikten sonra satın almayı kazara yaptığınızı iddia ediyorsanız
• Yanlış öğeyi satın aldıysanız (satın almayı tamamlamadan önce her zaman sepetinizi dikkatle kontrol edin)
• Öğe hesabınıza başarıyla teslim edildikten sonra artık istemiyorsanız
• Satın alımdan sonra öğenin piyasa değeri dalgalanmaları
• Öğe reklamı yapılan özelliklere uymasına rağmen, öğenin oyun içi görünümü hakkındaki kişisel beklentileriniz karşılanmadıysa

2. İade Talebi Zaman Çerçevesi

İade hakkına sahip olmak için, talebinizi aşağıdaki zaman dilimlerinde göndermelisiniz:

• Teslimat Edilmeyen Sorunlar: Beklenen teslimat süresinden sonraki 48 saat içinde
• Öğe Uyuşmazlık Sorunları: Öğeyi aldıktan sonraki 24 saat içinde
• Çift Ücretlendirmeler: İşlem tarihinden itibaren 7 gün içinde
• Teknik Sorunlar: İşlemden sonraki 48 saat içinde

Bu zaman dilimlerinden sonra gönderilen iade talepleri dikkate alınmayabilir, bu nedenle lütfen satın aldığınız ürünleri teslim sonrasında hemen kontrol edin.

3. İade Süreci

3.1 İade Talebi Nasıl Gönderilir

İade talep etmek için lütfen şu adımları izleyin:

1. CS Gaming Hub hesabınıza giriş yapın
2. "Sipariş Geçmişi" bölümüne gidin
3. İlgili siparişi bulun ve "İade Talep Et" seçeneğine tıklayın
4. Aşağıdakileri sağlayarak iade talep formunu doldurun:
   • Sipariş numarası
   • Öğe detayları
   • İade talebi nedeni
   • Destekleyici belgeler (ekran görüntüleri vb.)
5. İnceleme için formu gönderin

Alternatif olarak, iade talebinizle ve tüm ilgili detaylarla doğrudan [email protected] adresinden müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

3.2 Gerekli Bilgiler

İade talebinizin verimli bir şekilde işlenmesi için lütfen şunları sağlayın:

• Hesabınızla ilişkili tam adınız ve e-posta adresiniz
• Sipariş numarası veya işlem kimliği
• Satın alma tarihi
• Sorunun ayrıntılı açıklaması
• İddiayı destekleyen ekran görüntüleri veya diğer kanıtlar (varsa)

Eksik bilgi, iade talebinizin işlenmesini geciktirebilir.

4. İade İşleme Zaman Çizelgesi

İade taleplerini hızlı bir şekilde işleme koymayı taahhüt ediyoruz:

• İnceleme Süresi: Tüm iade talepleri, gönderimlinden itibaren 3 iş günü içinde incelenecektir
• Karar Bildirimi: Kararımız size e-posta yoluyla bildirilecektir
• İade İşlemi: Onaylanırsa, iadeler 5-7 iş günü içinde işleme alınacaktır
• İade Tamamlanması: Ödeme yönteminize ve finansal kurumunuza bağlı olarak, iade edilen tutarın hesabınızda görünmesi için ek 5-10 iş günü alabilir

5. İade Yöntemleri

İadeler genellikle orijinal ödeme yöntemi kullanılarak yapılacaktır:

• Kredi/Banka Kartı Ödemeleri: Orijinal karta iade edilir
• PayPal Ödemeleri: PayPal hesabınıza iade edilir
• Kripto Para Ödemeleri: Sizin tarafınızdan sağlanan cüzdan adresine orijinal kripto para biriminde iade edilir
• Banka Transferleri: Kaynak banka hesabına iade edilir

Belirli durumlarda, özellikle kısmi iadeler veya özel durumlar için, parasal iade yerine mağaza kredisi şeklinde iade teklif edebiliriz.

6. Kısmi İadeler

Bazı durumlarda kısmi iade yapabiliriz:

• Bir siparişin yalnızca bir kısmı bir sorundan etkileniyorsa
• Reklamı yapılan ve teslim edilen öğe arasındaki uyuşmazlık küçükse
• Sorunun doğasına dayalı olarak adil bir tazminat belirlenebiliyorsa

Herhangi bir kısmi iadenin miktarı, her durumun özel koşullarına göre takdirimize bağlı olarak belirlenecektir.

7. İade Politikasının İstisnaları

7.1 Özel Promosyon Öğeleri

"Kesin Satış", "İade Edilemez" olarak işaretlenen veya özel promosyon etkinlikleri sırasında satın alınan öğeler, reklamı yapılan özellikleri karşılamadıkları sürece iade için uygun olmayabilir.

7.2 Hesap Güvenlik Sorunları

Tehlikeye girmiş hesaplar aracılığıyla yapılan satın alımlar özel soruşturmaya tabidir. Hesabınız aracılığıyla yetkisiz satın alımlar yapıldığına inanıyorsanız, lütfen hemen destek ekibimizle iletişime geçin. Ayrıca ödeme sağlayıcınızla bir anlaşmazlık başlatmanız gerekebilir.

7.3 İade Politikasının Kötüye Kullanımı

Aşırı iade talepleri düzeni gösteren veya iade politikamızı kötüye kullandığı görünen kullanıcıların iade ayrıcalıkları kısıtlanabilir veya hesapları askıya alınabilir.

8. Teslimattan Önce İptaller

Öğe hesabınıza teslim edilmeden önce bir siparişi iptal etmek istiyorsanız:

1. Hemen [email protected] adresinden müşteri destek ekibimizle iletişime geçin
2. Sipariş numaranızı ve iptal talebinizi belirtin
3. Teslimat süreci henüz başlamamışsa, siparişi iptal edecek ve tam bir geri ödeme yapacağız
4. Teslimat süreci zaten başlamışsa, durdurmak için makul çaba göstereceğiz, ancak iptali garanti edemeyiz

9. İletişim Bilgileri

İade Politikamız hakkında sorularınız varsa veya bir iade talebiyle ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen müşteri destek ekibimizle iletişime geçin:

10. Politika Güncellemeleri

Bu İade Politikasını herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutarız. Değişiklikler, web sitemize gönderildikten hemen sonra geçerli olacaktır. Bu İade Politikasını değişiklikler için periyodik olarak incelemek sizin sorumluluğunuzdadır. Değişikliklerin gönderilmesinden sonra hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, bu tür değişiklikleri kabul ettiğiniz anlamına gelir.